CAMBIAR UN PEDIDO

¡Cambie los artículos pedidos !

• Sin soporte. Cuando un cliente realiza un pedido, se le solicitará que confirme todos los detalles sobre el tamaño, el diseño, la cantidad, etc. del artículo. Como resultado, no aceptamos devoluciones ni cambios debido a que haya seleccionado artículos, tamaños, diseños, direcciones, etc. incorrectos.

CANCELAR UN PEDIDO

Plazo para la cancelación del pedido después de realizarlo.

• Solo puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Si te comunicas con nosotros después de este tiempo para cancelar tu pedido, es posible que ya se haya enviado al almacén para su procesamiento y envío.
• La tarifa de cancelación es del 10 % del valor total de su pedido y se aplicará al proceso de cancelación. Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a stichandstoned@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

El plazo de devolución podrá efectuarse una vez entregado el pedido.

• Nuestra política estuvo vigente durante 7 días después de que se completó el proceso de entrega.
• Pasados ​​7 días, el pedido se considerará aceptado por el cliente y no se efectuará ningún reembolso.

Se aceptan devoluciones y reembolsos en los casos que se indican a continuación.
Le reembolsaremos el importe total de su pedido inicial si compró el producto equivocado, no le queda bien o ya no quiere el artículo, o si un artículo llega en alguna de las siguientes condiciones:

• El producto llega dañado.
• El producto llega destrozado.
• El diseño del producto no es el mismo que usted ordenó.
• El tamaño del producto difiere del que usted ordenó.
• El material del producto difiere del que usted ordenó.
• El producto que usted pidió no es el que recibió.
• El producto difiere de cómo fue descrito en el original.

Estado del producto al momento de la devolución.
Es importante destacar que los artículos devueltos NO deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos han sido usados ​​o lavados.
• Los artículos han sido modificados de alguna manera,
• Los artículos tienen algún defecto con respecto al original, a menos que la condición sea culpa nuestra.
• Los artículos no tienen sus etiquetas originales.
• Los artículos tienen algún hilo redundante que se puede cortar o reparar fácilmente.

Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.

Comprobante de pedido para reclamar devolución.

• La etiqueta/recibo de envío
• Comprobante de compra
• Evidencia de artículos defectuosos
• Capturas de pantalla de correo electrónico que le enviamos previamente

Pasos para solicitar una devolución y reembolso.

1. Los clientes envían la solicitud de reembolso al correo electrónico stichandstoned@gmail.com junto con la documentación requerida.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 2 a 3 días laborables. Una vez que reciba la dirección de devolución y las instrucciones, empaquete los artículos con cuidado y envíe el paquete de devolución mediante un transportista rastreable.
3. Envíe su número de seguimiento de devolución o una fotografía del recibo de devolución a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Dependiendo de las circunstancias, se proporcionarán instrucciones adicionales.

Si no tiene nuestro correo electrónico confirmando la elegibilidad de su reembolso y solicitud de devolución, no se emitirán reembolsos.

POR FAVOR, NO devuelva automáticamente el paquete sin confirmación por correo electrónico, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas.
No se le reembolsará el dinero si no recibimos el paquete de devolución. Por lo tanto, envíe el número de seguimiento del transportista que utilizó para devolver el artículo a stichandstoned@gmail.com en un correo electrónico aparte.

Costo de envío de devolución.

• Los clientes deberán abonar el coste del envío de devolución, que no está incluido en el importe a reembolsar.

Tiempo para que se procese la solicitud de reembolso.

El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 2 días hábiles desde el momento en que recibamos su devolución. Cuando llegue el paquete, le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo y procederemos a un reembolso completo de su pedido, incluido el costo de envío que pagó anteriormente.

Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; su reembolso puede demorar un tiempo en aparecer oficialmente. Según la política del emisor de su tarjeta, debería recibir su dinero dentro de los 10 a 15 días a partir de la fecha en que se emitió su reembolso.
Si ha hecho todo lo demás y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros de inmediato a stichandstoned@gmail.com. Por favor, tenga paciencia y responda en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Gracias,

Departamento de Atención al Cliente

(*) NOTAS IMPORTANTES:

1. Nuestra política tiene una duración de 30 días desde que se completa el proceso de entrega. Pasados ​​esos 30 días, el pedido se considerará aceptado por el cliente y no se realizará ningún reembolso.
2. Los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega y no tienen ningún costo adicional, excepto el costo de envío cuando envía el paquete de devolución.
3. Si el paquete devuelto se daña o se pierde durante el envío de devolución, no seremos responsables y no se emitirán reembolsos.
4. Los clientes deben comunicarse con el Equipo de Soporte con anticipación porque no nos hacemos responsables de ninguna solicitud de reembolso o devolución no calificada o de artículos perdidos durante el proceso de devolución.